Objectif & étendue
Si vous recevez des produits endommagés, il est important de nous le signaler afin que nous puissions les remplacer et identifier où et quand ces produits ont été endommagés. Lorsque vous remplissez votre formulaire Autorisation de retour, vous pouvez inclure ces informations dans la section Détails afin de nous aider à fournir le meilleur service possible.
Procédure
- Créez un formulaire Autorisation de retour et renseignez les champs appropriés.
- Dans la section des détails, incluez les informations suivantes :
- Comment le produit est endommagé
- En quoi la fonctionnalité du produit est affectée
- Si l'emballage de vente au détail du produit est endommagé
- Si l'emballage d'expédition du produit est endommagé
- Joignez des images ou des captures d'écran des dommages ou de la non fonctionnalité du produit.
- Cliquez sur Envoyer.
Commentaires supplémentaires
Une fois votre formulaire d'autorisation traité, vous recevrez une étiquette d'expédition à l'adresse postale de votre choix. Imprimez l'étiquette et utilisez-la pour expédier votre produit.
Aucuns frais de restockage ne seront facturés pour l'échange de produits endommagés ou défectueux.